客户，
是企业的唯一收入来源，企业远离客户，就等于远离收入。但对于很多企业而言，在企业从生存走向发展的过程中，却逐渐远离了客户。多多动销软件发现，在创业阶段，企业必须紧密追随客户，否则创业就会走向失败，这个阶段，企业往往最具客户意识，也是企业与客户距离最近的时候。
当创业取得阶段性成功后，多多动销软件认为企业的经营重心往往会发生小规模微妙地转移，它会慢慢地脱离客户，转而关注企业自身。
当企业真正地步入成功之后，多多动销软件观察到 企业的规模就会变得越发庞大，企业经营的重心也会越来越远离客户，向自身倾斜。最终，企业的重心会完全转移到自身，全身心地关注内部事物。
当一个企業遠離了客戶，就難以了解和發現客戶不斷變化需求和偏好，它所提供的產品與服務就越難以契合客戶的需求，自然就很难满足和超越客户的期望，从而导致顾客的不满。当顧客服務不滿意積累超過其承受力時，他們將拒絕該企業的產品與服務，而去尋找能夠滿足自己需求與偏好的其他選擇。而當一家企業损失掉大量顾客时，其盈利便可能出现问题。如果该公司不能改变现状，那么自然将被市场所淘汰。
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