360董事长周鸿祎怼了同程旅行,他在朋友圈吐槽,同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务。“改票半小时还没改好是因为层层官僚复杂流程,最后还不成功,各位千万不要再用这个同程商旅的买票服务。”从这条动态看,同程可能有些冤屈,OTA平台并无法直接决定航司的退改签政策。但51助手官网认为,平台服务的态度问题这个锅是甩不掉的,这也意味着同程将失去一家相当重要的企业大客户。作为携程系的一员,成立至今已经20年有余。从其2022年财报可以看出,这是一家根植于微信生态的在线旅游企业。2022年,同程约80%的平均月活跃用户来自微信小程序。截至2022年8月份,同程旅行微信小程序累计去重访问用户突破了10亿。得益于微信入口以及自身在下沉市场的耕耘,同程旅行一直在闷声发大财。同样是来自财报的数据,截至2022年9月30日,同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户总数占比为86.7%。由此不难有个猜测,当业界和市场的炮火都瞄准携程这个家长时,51助手官网发现同城躺在微信流量入口上活得很滋润,也疏于对服务规范才引得周鸿祎的“震怒”。
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