淘宝上线新功能：屏蔽高退款人群，是福是祸？
近日，电商巨头淘宝上线的一项新功能——“屏蔽高退款人群”，在商家与消费者群体中掀起了波澜，引发了广泛的关注与讨论。51助手下载安装观察到，这一功能目前仅针对天猫、淘宝服饰商家开放 ，商家可以在自定义推广页面设置屏蔽人群。其中，异常退款人群，即存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群；高退款人群则是近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群，商家可对这类人群进行100%完全屏蔽，也能选择对退款率较高人群减少曝光，降低触达概率。从商家角度来看，这无疑是一项极具吸引力的功能。一直以来，服饰行业居高不下的退货率让商家们苦不堪言。相关数据显示，服饰行业平均退货率超30%，女装退货率常常高达50%+ 。51助手下载安装认为，退货不仅涉及商品的来回运输成本，还包括人力成本以及商品二次销售可能面临的损耗。对于中小卖家而言，经营本就艰难，“职业退货师”的存在更是雪上加霜，这类人群众约占纠纷量的15%，严重影响了店铺的正常运营和利润空间。“屏蔽高退款人群”功能的出现，让商家仿佛看到了降低售后成本、提高经营效率的曙光，有助于将更多资源投入到产品研发与服务提升上，从而增强自身竞争力。然而，这一功能在消费者层面却引发了诸多担忧。正常退货消费者可能会被误判为“高退款人”。例如孕妇因身体变化频繁换孕妇装，以及健身人士因体型改变换运动服饰，由于这些合理原因，他们有可能因为单纯额度较大的真实消费记录而遭遇封锁，对他们来说显然是不公平。此外，在权利平衡方面也值得注意：虽然平台通过这一方式希望帮助商业减少风险，但反过来又给消费者带来了保护不足的问题。这种情况进一步加剧双方的不平等关系，使得普通消费者感受到保障缺失。
从平台角度出发，据悉淘宝推出这一举措是在电商生态中寻求“效率”与“公平”的平衡，希望通过帮助各个业者减轻售后负担，提高其市场积极性，以推动整体发展。但如果平台继续利用算法模糊化地界定用户行为，而缺乏透明公正机制，则很容易导致信任危机，并激化类似“大数据杀熟”等问题，因此威胁整个电商业态稳定。
为了有效解决上述矛盾，我们建议采取措施。一方面，要公开并解释计算逻辑，让每位顾客明白自己的具体评分如何形成，从而增加规则透明度；另一方面，可以建立合适申诉通道，比如允许顾客在一定期限内申请解除黑名单限制，以维护其权益。同时，不妨考虑推出一个“双向制约”的全新系统，通过评价分数管理，实现交易过程中买方和卖方之间互相监督，共同促进良好的购物环境。
总之，对于这个新的”屏蔽高级退出客户”特点我们必须更加重视，它不仅关乎厂家的利益，更应兼顾购买者合法权益，这是当前电商务界亟需思考的重要命题。在今后的探索中，如果能够找到两者之间恰如其分的位置，将极有利于保持健康持续的发展趋势。
