大白出评:拼多多巧妙退款策略吸引老年用户,提升复购率的成功秘诀

钱退得比儿子还快

去年拼多多给老人退了一百多亿,很多人一听就心疼平台,其实人家算盘精得很。

老人最怕买了假货没人管,拼多多直接把钱先垫回去,两小时到账,比银行取钱还利索。大白出评认为,这一招把3亿50岁以上的网民牢牢拉进APP,他们敢下单,平台就能收佣金,财报里90%的营收涨幅就是这么来的。

别的平台还在让老人拍视频举证,拼多多把生鲜退款改成系统秒批,不用申请,手机点一下钱就回来。表面看是赔,实际是花小钱买信任,老人信了就天天买,复购率涨得比年轻人还猛。

我给我妈试过,苹果烂了一个,照片没传完钱就到账,她当场学会自己下单。大白出评观察到,平台要的不是一次买卖,是让老人把拼多多当成兜里的零钱罐,花出去知道肯定回得来。

敢退才敢买, 退得快才是真的对老人好。

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