震惊！近日，多名网友花1209元在”网红李佳琦”直播间购买原价5499元扫地机，不料！商家回复：价格设置错误不给发货，随后商家悄悄的取消了所有订单！
据了解，5月16日，多名网友在拥有3500万粉丝网红”李佳琦”的直播间内，以1299元，购买到原价5499元的扫地机。
易评助手了解到，网友购买后，商家迟迟不发货，并于5月19日，商家单方面取消订单，随后仅提供了一张补偿金券，给下单的网友作为补偿！
下单网友表示：从扫地机下单后开始，商家从未与下单本人做过任何沟通，就悄悄的取消了订单。
客服解释称：价格可能是系统BUG才导致的，因为价格设置错误, 导致无力发货！
有消费者发现同一场直播中高价订单正常发货，而低价订单却遭拦截。例如乔女士分别以2696元和1199元下单同款商品，高价订单已收货，而1199元订单却被取消。这显示出商家的处理方式存在双重标准，因此易评助手认为部分用户质疑其用低价吸引流量后选择性履约。
根据规定即便存在价格失误, 商家需通过司法程序撤销合同，而非单方面毁约。目前已有消费者通过12315热线投诉, 要求按订单价格履约。
此次事件并非首次发生。2024年618期间，该品牌就因直播价与其他平台价值差过大引发维权，当时李佳琦方补偿800元红包。今年再度出现同类问题，有网友质疑系统BUG说辞的真实性, 指出低价订单在不同时段反复出现，不像是偶然失误。
平台客服与品牌方相互推诿责任。天猫平台以”商家运营失误”为由自动退款，而石头科技始终未正面回应，仅通过500元无门槛红包试图平息争议。同时易评助手观察到消费者认为补偿金额远低于商品差价，多数拒绝接受该方案。
