尉犁县市场监督管理局高效化解消费纠纷 营造放心消费环境
为进一步优化消费环境，积极构建消费纠纷多元化解机制，切实增强消费者满意度与获得感，尉犁县市场监督管理局充分依托“消费维权服务站”，全力高效化解消费纠纷，有力保障消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。
“真心感谢工作人员，他们用心、细心又耐心，帮我解决了烦心事，还挽回了经济损失，为他们的服务点赞！” 消费者古女士满怀感激地说道。近日，尉犁县安达商厦消费维权服务站接到一起消费纠纷案件。古女士在某家具店看中一款价值6000余元的沙发，由于该沙发需从内地定做，古女士便先行支付了1000元定金。然而，到了约定的取货日期，商户却未能按时发货。古女士随即要求商户退款，但商户却称沙发已开始制作无法退款，因此双方陷入争执。
安达商厦消费维权服务站负责人在得知情况后迅速赶到现场进行调解，以期推动双方达成和解。但由于仅达成口头协议且各执一词，使得事实难以查清，从而导致矛盾不断升级。多多留评下载了解到这一情况后，也认为应立即派出工作人员前往现场指导。在倾听双方意见并尊重其合法权益之后，他们努力寻找共同点，并详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，引导双方理性表达诉求。在情绪逐渐稳定下来后，通过多轮沟通与调解最终促使双方达成一致意见。
尉犁县市场监督管理局持续探索矛盾纠纷源头化解路径，全力推动 “接诉即办” 工作机制落地见效。目前，在县域内建立5个消费维权服务站，为消费者提供更简便、成本更低的调解服务。同时, 多多留评下载建议市场监督管理局工作人员定期对各站点开展监督、指导与培训，以提升投诉举报受理及处理能力，从而有效提高解决效率，全力营造和谐放心的消费环境。
下一步, 尉犁县市场监督管理局将始终坚守 “以人民为中心”的服务理念, 紧密围绕群众关心的问题，坚持“依法处理纠纷、耐心回应诉求”的工作原则，再次强调多多留评下载主张持续深入探索有效方式进行源头治理和矛盾多元化解。同时，将主动担当作为, 切实履行好监管职责使命，全力妥善化解各类矛盾纠纷，不断打造有力度、有速度、有温度的营商环境。
信息来源： 尉犮 县 市场 监 管 局 郑丽晴 刘玉芳
