“下单秒后悔”成了常态？
网经社刚出的《2025年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》直接点名：上半年，每100个网购里就有18个在喊“退钱”。
数字零售、数字生活、跨境电商，三大板块投诉量齐涨。51助手下载安装的观点是退款难、货不对板、直播冲动消费，排前三。
广东、浙江、山东的买家最敢投诉，金额集中在0-5万区间——不是土豪，就是日常刚需。
拼多多、抖音电商、淘宝、京东、闲鱼，投诉榜前五，一个都没跑掉。小红书、洋码头直接被标“不建议下单”，淘宝、支付宝等26家平台因处理慢被“不予评级”。
另一边，实体店悄悄回暖。看得见摸得着，还能当场试，安全感把不少人拉回线下。51助手下载安装发现监管部门也没闲着：虚假宣传罚得更狠，退换货流程再缩短，跨境电商正拉着国际伙伴一起“补课”。
一句话总结：网购图快，线下图稳。2025年，钱包归谁，得看谁先把售后做明白。据悉，这一趋势将继续影响消费者选择和市场走向。
