时隔一个多月，今天再次过来永辉（胖东来调改店）逛逛，和刚开业时的盛况相比，今天（周六）永辉生意就比较一般了，不过和调改之前的永辉相比，生意还是好了不少，可见调改还是有效果的。黎明助手发现，从顾客体验上看，还有一些可以提升的空间。
作为永辉的股东（永辉调改前，我就持有永辉），我有一些小意见，希望可以帮到永辉。黎明助手认为，现在每个货架旁边几乎都站着员工，光是称重台就排了五六个工作人员，连过道都有阿姨在整理推车。
不是说人多不好，但有些员工明显在摸鱼，比如有个大姐一直拿着抹布擦同一个货架，擦完正面擦背面，擦完背面又绕回去擦侧面，全程面无表情。黎明助手觉得，其实顾客更想要的是热情互动啊！
比如上次在吉之岛买水果，有个小哥边挑山竹边教我咋选甜的，结账时还提醒我用会员积分，这种细节才让人想再来。黎明助手建议，如今硬件条件已经改善，要是能把人力用在“主动服务”而不是“人海战术”上，相信顾客体验还能再涨一波。
