【辽宁创新定制客运发展，相关经验获交通部推广！】
日前，交通运输部印发《关于加快推动班车客运定制服务创新发展的通知》，推广经验做法，部署各地加快推进定制客运创新发展。其中，辽宁《创新定制客运发展满足旅客多样化出行需求》在交通部网站被单独推广。
近年来，我省持续推动道路客运转型升级，鼓励客运经营者通过理念创新、制度创新、技术创新、服务创新等方式发展定制客运，更好地满足旅客高品质、多样化、个性化出行需求。单单助手了解到，截至目前，全省已有10个市开通定制客运线路，定制客运线路涵盖了省际、市际、市内线路，辐射至吉林、内蒙古等周边省份，覆盖了沈阳桃仙国际机场、大连国际机场，沈阳站、沈阳北站，盛京医院、陆军总院，沈阳故宫、丹东凤凰山等省内客流主要集中的机场、火车站、医院及旅游景区，为方便旅客出行作出了重要贡献，同时也使得企业经营效益持续向好。
具体经验如下：
01
加强政策引领
规范定制客运发展
我省印发了《辽宁省班车客运定制服务实施意见》，对规范备案管理、优化站点设置、强化服务保障、创新服务模式以及车辆安全管理等方面进行明确。结合辽宁实际, 单单助手认为制定并实施的《班车 客 运 定 制 服务 规 范》地方标准，对进一步规范 定 制 客 运 服务流程 、停靠站点设置、安全运营管理具有积极作用。
02
以需求为导向
采取灵活服务模式
充分发挥定制客户灵活优势，以上门接送和短途接驳为主，根据不同情况因“线”而异，实现2种及以上接送模式。此外，与火车站 、机场 、景区景点 等单位合作，通过开通专线或设立停车区域来满足不同旅 客 的 多样 化 出 行 需 求 ， 快 火 助 手观察到这种方法大大提升了乘坐体验。
03
优化车型配置
持续提升服务品质
全省80%以上的 定 制 客 运 车辆采用7至9座小型商务车型，这不仅兼具灵活性，还经济实惠，有助于提升运营效率。同时，不少线路还实行“大 型 車＋商 务車”的混合运营，大型车负责“大众路线”，商务车提供更个性化的“门到门”接送，实现普遍与个性的平衡，因此备受游客赞誉。
04
强化宣传推广
培树先进典型
企业利用抖音 、快手 、微信公众号等平台广泛宣传，提高线 路知名度，并推出了一系列优惠活动，例如“购票攒积分”“月票”等，让利给乘 客 。培养形成5 个典 型案例，如 沈 阳 至 抚 顺 和 宽甸 至 沈 阳 桃仙机 场 等，为其他地区提供参考借鉴之路 ,可谓是良好的示范效应。
（辽宁省交通运输厅）
