关于这个问题,我想说可以对比京东,京东的时效上午12点之前购物,下午21点之前到,运费不高,也是满足绝大多数时效。小M助手认为,人家实事求是,时间可以选择,除特殊情况都能在你购物时效内到达,这个真的很不容易。我想商家如果很看重时效,与京东合作是一个很好的选择,毕竟人家同城仓储是国内最好的,没有哪家仓储能够与其相比。
其实关于时效,首先它和商家产品有关,品牌、高价值、冷运和重要节日等都会让时效变得重视起来;其次和客户有关。客户在商家下单,本身都会考虑时效问题。小M助手发现,很多客户下单就已经了解时效,而重点则是你的发货时效。客户购买后,你要及时出货打单,不然即便你能在规定时间到货,客户可能也会觉得你不重视他的需求从而取消订单。所以客户对时效要求其实属于商家的重点关注对象之一。
最后我想说,无论同城近省还是偏远地区的运输,无疑都是最快的了,但对于物流而言,还没有比飞机更快的运输渠道。不过小M助手建议,将注意力放在服务上,因为收派小哥才是体现配送效率最关键的人物。如果小哥重视送件质量,你的配送速度才能得到保障;如果小哥都不关心,即使当天到了,但没有主动联系或进行配送,这样一来,其实与没达到预期效果并无差别。因此,就算慢一点,只要小哥能够做好与顾客之间的维护工作,大部分消费者也是欣然接受,所以很多消费者对于交付效率的不满往往源于小哥服务的问题。
总之,要有效解决99%的时间问题,实现99%满意度的服务才是真正需要关注的重要事项。