我心底涌起一股强烈的预感,一旦取消仅退款这个规则,整个电商行业怕是要掀起惊涛骇浪!这其中的关键,既不在客户那边,也不是商家的原因,而是物流环节将会带来巨大变革。多多出评认为,以往,仅退款存在时,物流仿佛只是按部就班的配角。可一旦取消,情况就大不一样。商家会更谨慎发货,对物流的要求也水涨船高,要求精准时效,确保商品完好无损送达。物流压力陡增,为满足商家需求,就得投入更多人力物力,优化配送线路。
而消费者这边,不能轻易仅退款后,会格外关注物流状态。要是物流出点岔子,比如丢件、损坏,那矛盾就从商家和消费者之间转移到物流身上。多多出评观察到,物流的服务质量稍有差池,消费者可能直接给差评,从而影响物流声誉。
logistics为应对这些或许会提高收费。多多出评发现, 商家成本增加,要么自己扛利润受损;要么转嫁给消费者,使商品价格上涨。如如此一来, 消费者购物热情可能降低,从而影响电商行业整体销量。
网上不少网友也在热议。有网友说:“取消仅退款,物流确实压力大,可也得提升服务,不能总让消费者吃亏。”还有网友思考:“物流成本增加最终还是消费者买单,这个平台得想办法平衡各方利益。”
电商行业牵一发而动全身,因此取消仅退款对 logistics 影响巨大。这一系列连锁反应最终会走向何方呢?大家怎么看呢?